Po krótkich wahaniach starsza pani odważyła się: zamówiła fizjoterapeutę do domu. We wtorkowe południe dzwonek wyrwał ją z fotela. Chwyciła zapisaną kartkę i cicho stawiając nogi w miękkich kapciach podeszła do drzwi. Przytknęła oko do wizjera. Zaskoczył ją widok normalnego człowieka, nie jakiegoś kudłatego szamana albo znachora z brodą Św. Mikołaja. Może nawet rozczarowała się. Uchyliła drzwi na długość łańcucha.
– Dzień dobry, nazywam się Tomasz Chomiuk, jestem fizjoterapeutą z MobileMed.
Spokojny ton i ciepły uśmiech uspokoiły ją trochę. Nazwisko, które podał przez telefon zgadzało się. Wygląd ze zdjęcia w gazecie chyba też.
– A czym dokładnie pan się zajmuje? – tu spojrzała na kartkę.
–Terapią manualną, prowadzę zajęcia lecznicze dla osób starszych czyli kinezy-geronto-profilaktykę, jestem doktorem nauk medycznych – cierpliwie odparł Tomasz. Pani Magda już bez lęku otworzyła drzwi.
Szczupły i wysportowany Tomasz przestąpił próg i wniósł wielką czarną walizkę. Wyciągnął zadbaną dłoń na powitanie i pani Magda poczuła pewny uścisk. Lecz z wyczuciem. Gdzie on zrobi ten masaż? – zastanowiła się – tym dłoniom mogę powierzyć i gardło.
– Gdzie mogę rozstawić stół?
Na jej pytające spojrzenie Tomasz otworzył walizkę, a właściwie pokrowiec i wyjął składany stół do masażu. Pacjentka uśmiechnęła się i wskazała miejsce w niewielkim salonie.
– Potrzebuję skorzystać z łazienki, by przebrać się i umyć ręce.
Po kilku minutach profesjonalista w białej koszulce i czarnych, sportowych spodniach rozpoczął wywiad.
Po zabiegu i wskazaniach jak dbać o siebie między wizytami, pani Magda zastanawiała się:
Czy ugotować dodatkową porcję zupy?
Wizyta specjalisty od przyjmowania bliskiej osoby różni się tym, że nie musisz czuć się zobowiązana do gościnności i częstować fizjoterapeuty obiadem. On tego nie oczekuje i nie poprosi. Przyjechał, by zadbać o Ciebie.
Czego spodziewać się przed wizytą?
- Specjalista zadzwoni do Ciebie, przedstawi się imieniem i nazwiskiem.
- Poinformuje, że dzwoni z ramienia MobileMed.
- Upewni się, że dodzwonił się do odpowiedniej osoby.
- Zapyta, czy możesz w tej chwili rozmawiać.
- Informacje o Tobie ujawni tylko Tobie lub upoważnionej przez Ciebie osobie.
Czego możesz oczekiwać
- referencji o specjaliście (fizjoterapeucie, masażyście), który do Ciebie przyjedzie.
- cennika i informacji o zniżkach
- ustalenia formy płatności
W progu
- Zobaczysz osobę w estetycznym, zwykłym ubiorze, która przedstawi się imieniem i nazwiskiem, poinformuje z jakiej jest firmy
- Jeżeli zamówiłeś masaż, masażysta będzie miał ze sobą przenośny sprzęt: rozkładany stół do masażu, albo krzesełko w pokrowcu
- Jeżeli zamówiłeś fizjoterapię: urządzenia do fizykoterapii, pomoce terapeutyczne, stół do masażu
Wygląd i zachowanie
- Jasna, zwykle biała koszula i czarne sportowe spodnie bez kolorowych emblematów
- Wyciszony telefon, by Wasze spotkanie przebiegło w komfortowych warunkach
Fizjoterapeutka, masażystka:
- Dłonie fizjoterapeutki, masażystki charakteryzują krótkie paznokcie w naturalnym kolorze, niepokryte kolorowym lakierem. Zdrowy wygląd skóry i paznokci jest gwarancją dbania o higienę.
- Perfumy, makijaż i biżuteria będą dyskretne. Długie włosy związane.
- Bez pierścionków i bransolet.
Fizjoterapeuta, masażysta:
- Krótkie, zadbane paznokcie
- Prosta, pewna postawa
Nie musisz obawiać się, że
- wtargnie nie proszony do domu
- zacznie zwiedzać Twoje mieszkanie
- zapyta, ile masz pieniędzy
- zapyta, gdzie przechowujesz cenne rzeczy
- zada niedyskretne pytania
- zaproponuje usługi nie oparte na wiedzy medycznej (np. uzdrawianie siłą woli, albo takie, których nie potrafi uzasadnić)
- będzie mówił zawile i niezrozumiale
Jak długo zostanie w domu fizjoterapeuta?
Profesjonalista pozostanie u Ciebie przez czas, który ustalicie, potrzebny do spokojnego przeprowadzenia zabiegów. Nie będzie próbował wprosić się na obiad. Ani kolację.
Ile będę miał/miała sprzątania po wizycie?
Fizjoterapeuta zadba o ład w miejscu pracy, czyli Twoim domu i pozostawi porządek.
O co poprosi Cię fizjoterapeuta?
- O możliwość skorzystania z łazienki w celu:
- przebrania się w uniform do pracy,
- umycia rąk przed i po zabiegu
- umycia sprzętu, który przywiózł i wykorzystał do pracy (np. miseczka na oliwkę)
- Możliwość wyrzucenia do kosza na śmieci np. jednorazowego prześcieradła czy ręcznika papierowego spożytkowanego podczas zabiegu.
- O ustalenie, na jakiej przestrzeni będziecie pracować (np. w którym pokoju odbędzie się wizyta)
Odnośnie Twojej osoby
- Czy korzystałeś z usług masażu albo fizjoterapii
- Zapyta o dokumentację medyczną od innych specjalistów, która pomoże ustalić najlepszy dla Ciebie sposób prowadzenia zabiegów
- Wypełni kartę badania, czyli zawrze informacje o Twoim zdrowiu. Prowadzenie dokumentacji pomaga dokumentować proces leczenia i postępy, ich przebieg, trudności i pozytywne efekty
Po zabiegu:
- Udzieli informacji i wskazówek, jak dbać o siebie między wizytami.
- Na Twoje życzenie spisze je.
Pytaj, jeśli masz wątpliwości
Zakończenie wizyty
Warto, by wizyty, zwłaszcza jeśli celem jest rehabilitacja czy zabiegi lecznicze, odbywały się w regularnych odstępach czasu. Warto zaplanować ich przebieg z tym samym specjalistą, ponieważ będziecie na bieżąco komunikować postępy procesu leczenia
Zbieżność nazwisk nie jest przypadkowa
Autor: Joanna Frąckiewicz