Po krótkich wahaniach starsza pani odważyła się: zamówiła fizjoterapeutę do domu. We wtorkowe południe dzwonek wyrwał ją z fotela. Chwyciła zapisaną kartkę i cicho stawiając nogi w miękkich kapciach podeszła do drzwi. Przytknęła oko do wizjera. Zaskoczył ją widok normalnego człowieka, nie jakiegoś kudłatego szamana albo znachora z brodą Św. Mikołaja. Może nawet rozczarowała się. Uchyliła drzwi na długość łańcucha.

– Dzień dobry, nazywam się Tomasz Chomiuk, jestem fizjoterapeutą z MobileMed.

Spokojny ton i ciepły uśmiech uspokoiły ją trochę. Nazwisko, które podał przez telefon zgadzało się. Wygląd ze zdjęcia w gazecie chyba też.

– A czym dokładnie pan się zajmuje? – tu spojrzała na kartkę.

 –Terapią manualną, prowadzę zajęcia lecznicze dla osób starszych czyli kinezy-geronto-profilaktykę, jestem doktorem nauk medycznych – cierpliwie odparł Tomasz. Pani Magda już bez lęku otworzyła drzwi.

Szczupły i wysportowany Tomasz przestąpił próg i wniósł wielką czarną walizkę. Wyciągnął zadbaną dłoń na powitanie i pani Magda poczuła pewny uścisk. Lecz z wyczuciem. Gdzie on zrobi ten masaż? – zastanowiła się – tym dłoniom mogę powierzyć i gardło.

– Gdzie mogę rozstawić stół?

Na jej pytające spojrzenie Tomasz otworzył walizkę, a właściwie pokrowiec i wyjął składany stół do masażu. Pacjentka uśmiechnęła się i wskazała miejsce w niewielkim salonie.

– Potrzebuję skorzystać z łazienki, by przebrać się i umyć ręce.

Po kilku minutach profesjonalista w białej koszulce i czarnych, sportowych spodniach rozpoczął wywiad.

Po zabiegu i wskazaniach jak dbać o siebie między wizytami, pani Magda zastanawiała się:

Czy ugotować dodatkową porcję zupy?

Wizyta specjalisty od przyjmowania bliskiej osoby różni się tym, że nie musisz czuć się zobowiązana do gościnności i częstować fizjoterapeuty obiadem. On tego nie oczekuje i nie poprosi. Przyjechał, by zadbać o Ciebie.

Czego spodziewać się przed wizytą?

• Specjalista zadzwoni do Ciebie, przedstawi się imieniem i nazwiskiem.
• Poinformuje, że dzwoni z ramienia MobileMed.
• Upewni się, że dodzwonił się do odpowiedniej osoby.
• Zapyta, czy możesz w tej chwili rozmawiać.
• Informacje o Tobie ujawni tylko Tobie lub upoważnionej przez Ciebie osobie.

Czego możesz oczekiwać

• referencji o specjaliście (fizjoterapeucie, masażyście), który do Ciebie przyjedzie.
• cennika i informacji o zniżkach
• ustalenia formy płatności

W progu

• Zobaczysz osobę w estetycznym, zwykłym ubiorze, która przedstawi się imieniem i nazwiskiem, poinformuje z jakiej jest firmy
• Jeżeli zamówiłeś masaż, masażysta będzie miał ze sobą przenośny sprzęt: rozkładany stół do masażu, albo krzesełko w pokrowcu
• Jeżeli zamówiłeś fizjoterapię: urządzenia do fizykoterapii, pomoce terapeutyczne, stół do masażu

Wygląd i zachowanie

• Jasna, zwykle biała koszula i czarne sportowe spodnie bez kolorowych emblematów
• Wyciszony telefon, by Wasze spotkanie przebiegło w komfortowych warunkach

Fizjoterapeutka, masażystka:

• Dłonie fizjoterapeutki, masażystki charakteryzują krótkie paznokcie w naturalnym kolorze, niepokryte kolorowym lakierem. Zdrowy wygląd skóry i paznokci jest gwarancją dbania o higienę.
• Perfumy, makijaż i biżuteria będą dyskretne. Długie włosy związane.
• Bez pierścionków i bransolet.

Fizjoterapeuta, masażysta:

• Krótkie, zadbane paznokcie
• Prosta, pewna postawa

Nie musisz obawiać się, że

• wtargnie nie proszony do domu
• zacznie zwiedzać Twoje mieszkanie
• zapyta, ile masz pieniędzy
• zapyta, gdzie przechowujesz cenne rzeczy
• zada niedyskretne pytania
• zaproponuje usługi nie oparte na wiedzy medycznej (np. uzdrawianie siłą woli, albo takie, których nie potrafi uzasadnić)
• będzie mówił zawile i niezrozumiale

Jak długo zostanie w domu fizjoterapeuta?

Profesjonalista pozostanie u Ciebie przez czas, który ustalicie, potrzebny do spokojnego przeprowadzenia zabiegów. Nie będzie próbował wprosić się na obiad. Ani kolację.

Ile będę miał/miała sprzątania po wizycie?

Fizjoterapeuta zadba o ład w miejscu pracy, czyli Twoim domu i pozostawi porządek.

O co poprosi Cię fizjoterapeuta?

• O możliwość skorzystania z łazienki w celu:
• przebrania się w uniform do pracy,
• umycia rąk przed i po zabiegu
• umycia sprzętu, który przywiózł i wykorzystał do pracy (np. miseczka na oliwkę)
• Możliwość wyrzucenia do kosza na śmieci np. jednorazowego prześcieradła czy ręcznika papierowego spożytkowanego podczas zabiegu.
• O ustalenie, na jakiej przestrzeni będziecie pracować (np. w którym pokoju odbędzie się wizyta)

Odnośnie Twojej osoby

• Czy korzystałeś z usług masażu albo fizjoterapii
• Zapyta o dokumentację medyczną od innych specjalistów, która pomoże ustalić najlepszy dla Ciebie sposób prowadzenia zabiegów
• Wypełni kartę badania, czyli zawrze informacje o Twoim zdrowiu. Prowadzenie dokumentacji pomaga dokumentować proces leczenia i postępy, ich przebieg, trudności i pozytywne efekty

Po zabiegu:

• Udzieli informacji i wskazówek, jak dbać o siebie między wizytami.
• Na Twoje życzenie spisze je.

Pytaj, jeśli masz wątpliwości

Zakończenie wizyty

Warto, by wizyty, zwłaszcza jeśli celem jest rehabilitacja czy zabiegi lecznicze, odbywały się w regularnych odstępach czasu. Warto zaplanować ich przebieg z tym samym specjalistą, ponieważ będziecie na bieżąco komunikować postępy procesu leczenia

Zbieżność nazwisk nie jest przypadkowa

Autor: Joanna Frąckiewicz